Política de Gestión de Servicios
Somos una empresa certificada en ISO/IEC 20000-1:2018 con un fuerte compromiso con la calidad, la continuidad y la mejora de los servicios de tecnologías de la información.
Nuestro compromiso
Experiencia que evoluciona con la tecnología
En Grupo Consultor en Informática, S.A. de C.V., estamos comprometidos con la mejora continua de nuestros servicios y de nuestro sistema de gestión, buscando satisfacer las necesidades de nuestros clientes mediante servicios de tecnologías de la información que aporten valor y estén alineados con sus objetivos. La política publicada actualmente expresa precisamente ese compromiso con la mejora continua, el valor agregado y la alineación con las necesidades del cliente.
Para ello, promovemos el uso de tecnología adecuada, procesos definidos, personal especializado y mecanismos de seguimiento que permitan mantener y mejorar la calidad de los servicios proporcionados.
Somos una empresa certificada
GCI cuenta con un Sistema de Gestión del Servicio certificado conforme a la norma ISO/IEC 20000-1:2018, respaldando nuestros procesos para la planeación, suministro de infraestructura, instalación, implementación, administración, soporte y mantenimiento de soluciones de tecnologías de la información.
La certificación comprende servicios para instituciones de gobierno y organizaciones privadas a nivel nacional.
Certificado NYCE No. 2024CRG-185 · Vigente hasta noviembre de 2027.
Sistema de Gestión de Servicios
Herramientas para medir, gestionar y mejorar
La Dirección General de GCI proporciona los recursos necesarios para establecer, mantener y mejorar el sistema de gestión asociado con el suministro de infraestructura y con la implementación, administración, soporte y mantenimiento de los servicios proporcionados por la empresa.
El objetivo es mantener un modelo de atención estructurado que permita dar seguimiento a los servicios, identificar oportunidades de mejora y ofrecer mayor transparencia sobre su desempeño.
Procesos orientados a una operación confiable
GCI utiliza herramientas especializadas para dar seguimiento a los niveles de servicio y facilitar la interacción entre usuarios y equipos de soporte.
Estos mecanismos permiten mantener mayor control sobre las solicitudes, incidencias y actividades relacionadas con la prestación del servicio. La página anterior ya señala el uso de herramientas especializadas para monitorear niveles de servicio y generar un punto de contacto entre usuarios y soporte.
Nuestros compromisos de gestión
Cumplimiento
Atender los requisitos legales, reglamentarios, contractuales y demás obligaciones aplicables a los servicios proporcionados.
Niveles de Servicio
Establecer y dar seguimiento a los acuerdos de nivel de servicio definidos con nuestros clientes.
Disponibilidad
Trabajar para que los servicios sean proporcionados conforme a las condiciones y tiempos acordados.
Mejora continua
Evaluar nuestros procesos y servicios para identificar oportunidades de mejora y fortalecer continuamente nuestro sistema de gestión.
Orientación al cliente
Mantener nuestros servicios alineados con las necesidades, objetivos y condiciones operativas de cada organización.
Hablemos de tu próximo proyecto
Nuestro equipo está listo para orientarte y ayudarte a identificar la solución tecnológica más adecuada para tus objetivos, operación y presupuesto.
Platícanos qué necesita tu organización.
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Tel: 55 56 63 07 21
Email: ventas@gci.mx
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